1. Δικαίωμα στην ελευθερία της έκφρασης

Η ελευθερία της γνώμης και της κριτικής είναι συνταγματικά κατοχυρωμένο δικαίωμα. Οι πελάτες έχουν το δικαίωμα να εκφράζουν ελεύθερα την εμπειρία τους, θετική ή αρνητική, εφόσον παραμένουν εντός των ορίων της αλήθειας και της καλής πίστης.

2. Όρια της κριτικής – Δυσφήμηση και συκοφαντία

Όταν μία αρνητική κριτική περιέχει:

• ψευδείς ισχυρισμούς,
• προσβλητικούς χαρακτηρισμούς,
• κακόβουλη πρόθεση να βλάψει την επιχείρηση,

τότε ενδέχεται να συνιστά δυσφήμηση ή ακόμα και συκοφαντική δυσφήμηση, τα οποία είναι ποινικά αδικήματα και δίνουν στον θιγόμενο το δικαίωμα να προσφύγει στη δικαιοσύνη.

3. Προστασία μέσω αστικού δικαίου

Η επιχείρηση ή το φυσικό πρόσωπο μπορεί να διεκδικήσει αποζημίωση για ηθική βλάβη ή και για διαφυγόντα κέρδη, εφόσον αποδειχθεί ότι το κακόβουλο review είχε άμεση αρνητική οικονομική επίδραση.

4. Διαδικασίες αφαίρεσης ή περιορισμού

Οι πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης και οι ιστότοποι αξιολογήσεων προβλέπουν μηχανισμούς αναφοράς και διαγραφής περιεχομένου που παραβιάζει τους όρους χρήσης τους. Ο θιγόμενος μπορεί να ζητήσει την αφαίρεση ψευδών ή προσβλητικών σχολίων, αρχικά απευθυνόμενος στην ίδια την πλατφόρμα και, αν χρειαστεί, μέσω δικαστικής οδού.

5. Στάθμιση συμφερόντων

Τα δικαστήρια καλούνται συχνά να σταθμίσουν ανάμεσα:

• στο δικαίωμα του καταναλωτή να εκφράζει ελεύθερα την άποψή του, και
• στο δικαίωμα της επιχείρησης να προστατεύει την υπόληψή της.

Η κρίση βασίζεται στην αλήθεια των ισχυρισμών, στον τρόπο που διατυπώνονται και στην πρόθεση πίσω από την κριτική.